2024年10月28日，皇城物业召开了第三季度品质督导分析会，会议由副总经理吴显位主持，各部门、各物业服务中心相关人员共同回顾总结第三季度品质督导工作情况，探讨改进措施，旨在进一步提升物业服务品质，强化落实服务标准。
      会上，品管运营部部长张娜先对第三季度调整后的品质督导考核细则进行了讲解，为了使品质督导工作更加标准化、合理化，本季度考核综合两大方面进行评比，基础服务占40%，五率（回款率/收费率、客户满意率、设施设备完好率、维修及时率、有效投诉率）占60%。接着，张娜就第三季度检查情况及督导情况进行了详细汇报。通过大量的数据和案例，直观地呈现了各个物业服务项目在环境卫生、设施设备维护、安全管理、客户服务等方面的工作成效与不足。建国路区域物业服务中心以综合排名第一的成绩获得本季度“品质督导流动红旗”。
       公司领导认真听取了汇报，并强调，品管运营部作为品质管理的主导部门，应该将每次提出的改进措施落到实处，下一阶段的品质督导工作要提升检查力度和深度，尤其在五率考核方面要对标合同以及省、市物业服务标准来开展。同时第四季度品质督导工作要结合季节性，将冬季三防工作纳入督导范围，更要重视并提前组织开展年度满意度调查工作。
      此次品质督导分析会为进一步优化物业服务品质、提升客户满意度奠定了坚实基础。公司上下将以更加饱满的热情和严谨的态度，为业主创造更加优质、舒适的居住环境。

图文：祝晓莎

编辑：高梓怡    徐瑞临

审核：李景西