2024 年 7 月 12 日，皇城物业组织召开了2024年第二季度品质督导分析大会，深入剖析公司现阶段物业服务品质现状，明确改进方向，旨在为业主提供更优质、更贴心的服务。

 会上，品管运营部部长张娜对第二季度的品质督导检查结果及上半年满意度调查结果进行了全面总结和分析通报。通过图片展示与详细数据分析，呈现了各物业服务中心在基础服务质量、夏季重点安全大项工作及应急预案等方面的完成情况。在肯定成绩的同时，也毫不避讳地指出了存在的问题与不足真正做到“红脸”“出汗”。随后，对各中心提出了针对性的整改意见，并要求进行下一步督导复查计划，督促各中心逐一进行整改。

 副总经理吴显位进行了总结和点评，他指出首先从本次结果排名及同比、环比数据来看，对现阶段各中心整体服务品质有所上升予以肯定。并提出要求，基础物业服务是公司立足市场、赢得业主信任的关键，一是各中心要加强服务意识，以业主需求为导向，不断优化服务流程，提高服务标准，切实解决业主关心的热点、难点问题；二是要重视设施设备的日常检查保养和从业人员安全教育工作；三是下半年品质督导要改进方法，从第三季度开始品质督导要有详细的数据分析，要引入“五率”，通过提取“五率”数据来更直观的考核各中心品质服务情况。

 会议最后，吴显位为第二季度品质督导排名优胜项目22号院物业服务中心颁发品质红旗，给排名末尾的三爻物业服务中心颁发品质“黑旗”。