7月21日，陕西皇城物业服务有限公司召开2023年度二季度品分析督导大会，会议由总经理马磊主持。公司经营班子成员、各部门、各物业服务中心负责人参加会议。

会议首先由品管运营部副部长李景西对第二季度各物业服务中心日常物业服务品质存在的问题、整改情况、安全质量、服务亮点、客户满意度等五个方面进行了深入的分析并提出了品质督导整改要求。各物业服务中心在品质服务方面较一季度均有明显提升，公司结合《品质督导考核办法》规定，对第二季度综合品质评分优胜与排名末位项目分别颁发了“流动红旗”与重点督导“黑旗”。

经营班子成员分别对各物业服务中心品质工作进行了总结点评，并提出具体的意见和改进方向。会议强调，一是全面组织开展“微笑服务”活动，同步强化服务制度建设、深化服务质量评估、提升从业技能水平、转变服务工作作风；二是各物业服务中心必须坚持做到服务质量精细化、专业化，提升主动服务意识，稳步推进各项工作有序进行；三是品质督导工作要善于运用“数字”说话，要敢于“亮剑”，要从细节处着手，全面督导提升服务质量，同时要强化人员管理，加强技能培训，促进服务标准落实；四是充分利用企业微信公众平台组织开展线上满意度征询活动，力争征询到真实的意见，同时对业主提出的意见、建议要及时整改落实，并通过官网公众号等公开、逐一向业主回复，用实际行动做好服务工作。